Tata Cara Pengaduan

1. Jenis Saluran Pengaduan PT Jamkrindo

1. Tatap Muka;
2. Telepon Unit Kerja atau Jamkrindo Contact Center 1500-701;
3. Surat Resmi;
4. Surat Elektronik (e-mail);
5. Media Sosial PT Jamkrindo;
6. APPK OJK; dan
7. Live Chat Website

2. Dokumen Pendukung Pemberian Pengaduan Kepada PT Jamkrindo (Produk Penjaminan Langsung atau Tidak Langsung)

1. Nama Konsumen sebagai pemberi pengaduan;
2. Nama Penerima Jaminan;
3. Nama Terjamin;
4. Produk yang digunakan;
5. Penjelasan pengaduan;
6. Sertifikat Penjaminan yang berisikan Nomor Sertifikat dan tanggal penjaminan (jika dimiliki oleh Konsumen); dan
7. Surat Kuasa Khusus, disampaikan dalam hal Konsumen mewakili proses pengaduan kepada perwakilan Konsumen.

3. Tanda Terima Penanganan Pengaduan Yang Diterima Konsumen PT Jamkrindo

1. Nomor registrasi pengaduan;
2. Tanggal penerimaan pengaduan;
3. Penjelasan Pengaduan; dan
4. Batas waktu penyelesaian pengaduan

4. Waktu Penyelesaian Pengaduan Konsumen PT Jamkrindo

1. Pengaduan secara lisan : 5 HK
2. Pengaduan secara tertulis : 10 HK
3. Perpanjangan waktu penyelesaian : 10 HK

 

 

FLOWCHART PENANGANAN PENGADUAN